Customer Success Representative (CSR)

Meistä

Navigora (www.navigora.com) on Pohjoismaiden kattavin yritystietopalvelu myynnin ja liiketoiminnan tueksi. Yrityskohtaisten taloudellisten tietojen lisäksi palvelumme sisältää yritys- ja toimialakohtaisia raportteja sekä päätöksentekijätietoja kaikista pohjoismaisista yrityksistä. Laadukas tietokanta ja helppokäyttöinen palvelu mahdollistavat tehokkaan prospektoinnin, yrityskohtaisen riskinarvioinnin ja nopean päätöksentekijätietojen haun. Ajantasaiset ja tarkat taloudelliset tiedot tehostavat myyntiä, vähentävät riskejä ja auttavat saavuttamaan parempia tuloksia!

Tietoa tehtävästä

Haluatko auttaa asiakkaitamme menestymään ja varmistaa, että he saavat kaiken hyödyn irti Navigoran SaaS-ratkaisusta? Etsimme customer success representativea (CSR), joka toimii asiakkaidemme luotettavana kumppanina koko asiakassuhteen ajan. Tässä tehtävässä yhdistyvät asiakkaan ymmärtäminen, liiketoimintalähtöinen ajattelu ja käytännön toiminta.

Tehtäväsi

Customer Success Representativena olet vastuussa asiakassuhteiden onnistumisesta ja pitkän aikavälin arvonluonnista. Tehtäviisi kuuluvat:

• Asiakkaiden käyttöönoton ja asiakkaiden perehdyttäminen ja Navigoran käyttöönoton tukeminen

• Asiakassuhteiden kehittäminen ja asiakkaiden tukeminen Navigoran tehokkaassa hyödyntämisessä

• Asiakkaiden tavoitteiden ja käyttötapausten ymmärtäminen

• Aktiivinen yhteydenpito asiakkaisiin, heidän tilanteensa kartoittaminen ja uusien käyttötapojen ideointi

• Asiakassuhteisiin liittyvien riskien tunnistaminen ajoissa

• Lisämyyntimahdollisuuksien tunnistaminen yhteistyössä myynnin kanssa

• Asiakaspalautteen välittäminen kehitystiimille

Mitä etsimme

Koulutuksesi ja aiemman työkokemuksesi perusteella ymmärrät hyvin, mitä asiakkaiden menestyksen tukeminen B2B-SaaS-ympäristössä tarkoittaa.

Uskomme, että sopivalla ehdokkaalla on seuraavat ominaisuudet:

• Kokemus asiakastyöstä B2B-ympäristössä (esim. asiakkuuspäällikkö, konsultti, tukihenkilö, projektipäällikkö)

• Kyky ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa ja tavoitteita

• Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot

• Ratkaisukeskeinen ja asiakaslähtöinen työskentelytapa

• Kyky työskennellä itsenäisesti ja hallinnoida useita asiakkuuksia samanaikaisesti

• Sujuva suomen kielen taito (kirjallinen ja suullinen)

• Aikaisempi kokemus SaaS-palveluista on eduksi, mutta ei välttämätöntä.

Tarjoamme

Customer Success Representative on keskeinen linkki asiakkaidemme, tuotteemme ja liiketoimintamme välillä. Tässä tehtävässä sinulla on suora vaikutus asiakastyytyväisyyteen, asiakaspysyvyyteen ja yrityksemme kasvuun.

Upeiden työtovereiden lisäksi saat:

• Merkittävä rooli kasvavassa SaaS-yrityksessä

• Mahdollisuus työskennellä monenlaisten asiakkaiden kanssa

• Mahdollisuus vaikuttaa tuotteen ja asiakaskokemuksen kehittämiseen

• Yhteistyöhenkinen ja matalahierarkinen tiimi

• Joustavat työskentelytavat ja mahdollisuus etätyöhön

• Kilpailukykyinen palkka: Kiinteä kuukausipalkka + provisio sovituista tapaamisista

• Aloitus: mahdollisimman pian